La comercializadora es la empresa con la que contratas la tarifa y que te factura la luz. La distribuidora es la que lleva la electricidad hasta el punto de suministro, mantiene la red y resuelve sus averías.
Aunque ambas intervienen en el suministro eléctrico, no realizan las mismas funciones. Entender la diferencia te ayudará a saber a quién llamar cuando tengas una duda, quieras modificar el contrato, detectes un error en una factura o se produzca una avería.
Porque no hay nada más desesperante que explicar un problema y descubrir, después de varios minutos al teléfono, que estabas hablando con la empresa equivocada.
Clara te explica quién hace qué, sin tecnicismos y sin marearte.
Comercializadora y distribuidora de luz: cuál es la diferencia
La forma más sencilla de entenderlo es pensar que la distribuidora pone y mantiene el camino por el que circula la electricidad, mientras que la comercializadora es la empresa con la que contratas el servicio.
La comercializadora compra la energía para sus clientes, ofrece distintas tarifas, prepara las facturas y se ocupa de la atención relacionada con el contrato.
La distribuidora gestiona la red eléctrica de una zona. Se encarga de las líneas, los cables, los centros de transformación y otros elementos necesarios para que la electricidad llegue hasta cada punto de suministro.
Por eso en una misma vivienda intervienen las dos empresas, aunque normalmente solo tengas relación directa con tu comercializadora.
También existe otra diferencia importante: puedes elegir comercializadora, pero no distribuidora. La distribuidora viene asignada según la zona en la que se encuentra la vivienda, el local o la empresa.
Qué es una comercializadora de luz y qué gestiona
La comercializadora de luz es la empresa con la que firmas el contrato de suministro.
Enuca, por ejemplo, es una comercializadora. Esto significa que te ofrece una tarifa, te envía las facturas y te atiende cuando tienes dudas sobre lo que has contratado o lo que estás pagando.
Entre las principales funciones de una comercializadora se encuentran:
- Gestionar el contrato de suministro.
- Ofrecer y aplicar las condiciones de la tarifa.
- Emitir y cobrar las facturas.
- Resolver dudas sobre precios, consumos y conceptos facturados.
- Tramitar cambios de titular, cuenta bancaria o datos de contacto.
- Solicitar modificaciones de potencia a la distribuidora.
- Gestionar las solicitudes que deban trasladarse a la distribuidora.
- Atender reclamaciones relacionadas con la facturación o el contrato.
Por tanto, si no entiendes un importe, quieres cambiar de tarifa, necesitas modificar algún dato o crees que existe un error en la factura, tu primer contacto debe ser la comercializadora.
En Enuca hemos diseñado la factura clara de Enuca precisamente para que puedas entender mejor qué estás pagando y por qué.
También puedes consultar nuestra guía sobre cómo leer tu factura de luz y entenderla antes de contactar con nosotros.
Qué es una distribuidora de luz y de qué se encarga
La distribuidora eléctrica es la empresa que transporta la electricidad desde la red hasta cada punto de suministro de su zona.
No es la empresa que elige tu tarifa ni la que decide el precio que pagas por la energía. Su trabajo está relacionado con la infraestructura y con el funcionamiento técnico del suministro.
Entre sus funciones se encuentran:
- Mantener y reparar la red eléctrica de distribución.
- Garantizar la calidad y continuidad del suministro.
- Atender las averías que afectan a la red.
- Realizar actuaciones técnicas relacionadas con altas, bajas o modificaciones de potencia.
- Asignar y gestionar el CUPS de cada punto de suministro.
- Recoger y enviar los datos de lectura necesarios para la facturación.
- Gestionar el contador cuando el equipo pertenece a la distribuidora o está alquilado.
Una misma distribuidora puede llevar electricidad a clientes de muchas comercializadoras diferentes.
Por eso, aunque cambies de compañía, los cables, el contador y la red de tu zona no cambian de repente. La electricidad sigue llegando por la misma infraestructura.
Puedes consultar más información oficial sobre comercialización y suministro eléctrico en la web de la CNMC.
Comercializadora o distribuidora: a quién llamar en cada situación
Ahora que ya conoces la diferencia, veamos algunos casos habituales.
Dudas sobre la factura, la tarifa o el contrato: comercializadora
Si tienes una duda sobre una factura, no entiendes un concepto, quieres cambiar de tarifa o necesitas modificar los datos del contrato, debes contactar con la comercializadora.
También debes dirigirte a ella si:
- Quieres cambiar la cuenta bancaria.
- Necesitas hacer un cambio de titular.
- Quieres solicitar una modificación de potencia.
- No has recibido una factura.
- Crees que el precio aplicado no coincide con el contrato.
- Quieres reclamar un importe.
Si has recibido una factura rectificativa o regularizadora, la comercializadora también debe ser tu primer contacto, aunque el origen de la corrección pueda estar en una lectura enviada por la distribuidora.
Avería o corte general del suministro: depende
Si se va la luz, lo primero es comprobar si el corte afecta solo a tu vivienda o también a otros vecinos.
Si afecta a varias viviendas, al edificio o a la calle, es probable que exista una avería en la red. En ese caso, la responsable de solucionarla es la distribuidora.
Las facturas de electricidad suelen incluir el nombre y el teléfono de averías de la distribuidora.
Si el corte solo afecta a tu vivienda, comprueba primero el cuadro eléctrico. Si los interruptores han saltado o existe un problema en la instalación interior, puede ser necesario contactar con un electricista o con el servicio de mantenimiento que tengas contratado.
La distribuidora mantiene la red hasta el punto de suministro, pero no todas las averías dentro de una vivienda son responsabilidad suya.
Problemas con el contador o con una lectura: depende
Los problemas relacionados con el contador pueden resultar algo más confusos.
Si detectas una lectura extraña en la factura, lo más sencillo es contactar primero con la comercializadora, porque es quien ha emitido el recibo y puede revisar los datos utilizados.
Si el problema está en el funcionamiento físico del contador, puede ser necesaria la intervención de la distribuidora, especialmente cuando el equipo está alquilado y pertenece a ella.
No necesitas averiguar por tu cuenta todos los pasos. La comercializadora puede comprobar el origen del problema y trasladar la solicitud cuando corresponda.
Cómo saber cuál es tu distribuidora de luz
Para saber cuál es tu distribuidora de luz, empieza por revisar una factura.
El nombre suele aparecer en los datos del contrato, del punto de suministro o del acceso a la red. También puede figurar junto al teléfono de averías.
No debes confundirla con la comercializadora, cuyo nombre aparece de forma mucho más visible porque es la empresa que emite la factura.
El CUPS también identifica de manera única el punto de suministro y contiene información relacionada con la distribuidora que lo asignó. Sin embargo, no necesitas interpretar el código por tu cuenta.
Si no encuentras el nombre de la distribuidora, puedes preguntárselo directamente a tu comercializadora.
¿Puedes cambiar de comercializadora y de distribuidora?
Puedes elegir la comercializadora con la que contratas la luz. Puedes comparar condiciones, revisar qué tarifa encaja mejor contigo y solicitar el cambio cuando encuentres una opción más adecuada.
Lo que no puedes elegir es la distribuidora. Cada zona tiene asignada una empresa encargada de gestionar la red eléctrica.
Por eso, cambiar de comercializadora no implica cambiar la infraestructura, sustituir el contador ni realizar una nueva instalación.
Tampoco debería producirse un corte del suministro por un cambio normal de comercializadora. La electricidad continúa llegando a través de la misma distribuidora y la misma red.
Lo que cambia es la empresa que te factura y las condiciones económicas del contrato.
Si quieres conocer el proceso completo, puedes consultar nuestra guía para cambiar de compañía de luz y gas. En ella explicamos los trámites, la documentación y qué ocurre con la última factura de la compañía anterior.
Qué debes tener a mano antes de contactar
Aunque no siempre sepas si el problema corresponde a la comercializadora o a la distribuidora, hay algunos datos que te ayudarán a agilizar cualquier gestión:
- Una factura reciente.
- El código CUPS.
- El nombre y DNI del titular.
- La dirección exacta del punto de suministro.
- Una descripción clara del problema.
- Una fotografía del contador, si la incidencia está relacionada con una lectura.
- La hora aproximada a la que empezó una avería o un corte.
- También es útil comprobar si el problema afecta únicamente a tu vivienda o a otros puntos cercanos.
Cuando realices una reclamación, pide y guarda el número de referencia. Así podrás consultar su estado sin tener que empezar desde cero cada vez que contactes.
Enuca te ayuda a saber con quién tienes que hablar
En Enuca no queremos que tengas que aprenderte el funcionamiento completo del sistema eléctrico para resolver una duda.
Si el problema afecta a tu contrato, tu tarifa o tu factura, te atendemos directamente.
Y si para solucionarlo tiene que intervenir la distribuidora, te explicamos qué ocurre y gestionamos o trasladamos la solicitud cuando corresponde.
Aquí no se trata de pasarte de un teléfono a otro. Se trata de entender el problema y ayudarte a encontrar la solución adecuada.
Puedes contactar con Enuca si tienes alguna duda sobre tu contrato o tu factura. Y si todavía no eres cliente, puedes unirte a Enuca para disfrutar de energía 100 % verde, condiciones claras y personas reales al otro lado.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre una comercializadora y una distribuidora de luz?
La comercializadora es la empresa con la que contratas la tarifa y que te envía las facturas. La distribuidora se encarga de llevar la electricidad hasta el punto de suministro, mantener la red y garantizar su calidad y continuidad en una zona determinada.
¿Puedo elegir mi distribuidora eléctrica?
No. La distribuidora eléctrica viene determinada por la zona en la que se encuentra el punto de suministro. Lo que sí puedes elegir es la comercializadora con la que contratas la tarifa de luz.
¿Cómo puedo saber qué distribuidora de luz tengo?
Puedes consultar el nombre de tu distribuidora en una factura de electricidad, normalmente dentro de los datos del contrato o del punto de suministro. Si no la localizas, también puedes preguntárselo a tu comercializadora.
¿A quién llamo si se va la luz?
Si el corte afecta a varias viviendas o parece proceder de la red, debes contactar con la distribuidora. Si solo afecta a tu vivienda, comprueba primero el cuadro eléctrico, porque el problema podría estar en la instalación interior.
¿Cambiar de comercializadora cambia también mi distribuidora?
No. Cuando cambias de comercializadora, la distribuidora y la red que lleva la electricidad hasta tu vivienda siguen siendo las mismas. Solo cambia la empresa con la que contratas la tarifa y que te envía las facturas.
